Январь 30th, 2021 
raven000 Современный бизнес невозможно представить без эффективного управления клиентскими отношениями. CRM-системы (Customer Relationship Management) стали незаменимыми инструментами для компаний, которые хотят не только привлекать новых клиентов, но и удерживать их, улучшать качество обслуживания и повышать лояльность. Однако стандартные решения часто не соответствуют требованиям бизнеса, особенно если речь идет о малых или средних компаниях с высокими требованиями. Вот где на помощь приходит конструктор CRM — инструмент, который позволяет создавать решения без необходимости сохранения технических знаний.
В этой статье мы рассмотрим, что такой конструктор CRM, какие возможности он обеспечивает, какие преимущества и недостатки в таком случае, а также как он может помочь вашему бизнесу стать более эффективным.
Что такое конструктор CRM?
Конструктор CRM — это специализированный инструмент, который позволяет пользователям разрабатывать и настраивать CRM-систему в соответствии с потребностями их бизнеса. Обычно такие конструкторы предоставляют доступный понятный интерфейс, функцию перетаскивания (drag and drop, «перетащи и упусти») и готовые шаблоны, которые упрощают процесс создания системы.
Основное отличие конструктора CRM от стандартных решений заключается в том, что он предлагает гибкость и возможность адаптации. Пользователи могут создавать поля, настраивать рабочие процессы, подключать необходимые модули и интегрировать систему с другими инструментами, которые уже используются в компании.
История и развитие CRM-системы
Перед тем как перейти к описанию конструктора CRM, стоит немного изменить, как развивались CRM-системы. Первая попытка автоматизировать управление клиентскими отношениями была связана с появлением программного обеспечения для управления базой данных. В 1980-х годах компания начала использовать простые базы данных для хранения информации о клиентах, контактах и транзакциях.
В 1990-х годах появились первые CRM-системы, которые уже предлагали не только хранение данных, но и функционал для управления продажами, маркетингом и обслуживанием клиентов. Однако эти системы были сложными, дорогими и требовали значительных изменений для экономики и экономики.
Современные CRM-системы, которые мы знаем сегодня, начали развиваться вместе с появлением облачных технологий. Такие сервисы, как Salesforce, HubSpot и Zoho CRM, предлагают доступные, масштабируемые и простые в использовании решения, которые можно настроить в соответствии с конкретными потребностями бизнеса. Однако даже эти системы часто требуют участия IT-специалистов и значительных вложений.
Вот тут-то и появился конструктор CRM — инструмент, который позволяет бизнесу создавать CRM-систему с нуля, не требуя современных технических знаний и значительных ресурсов.
Эволюция: от стандартных решений к конструкторам CRM
Рынок CRM-систем быстро развивается, и в последние годы наблюдается рост числа гибких и адаптивных решений. Компании хотят получить системы, которые можно будет настроить для своих уникальных процессов, не меняя бизнес-процессы ради системы.
Конструкторы CRM появились как ответ на эту потребность. Они предоставляют клиенту возможность:
Создавать контурные поля и формы для сбора данных;
Наладка рабочих процессов и автоматизация рутинных задач;
Добавление новых модулей и функций по мере роста бизнеса;
Интегрируйте систему с другими инструментами, такими как электронная почта, телекоммуникационные платформы и системы учета.
Такой подход позволяет компаниям получить систему, которая идеально соответствует их потребностям, без необходимости тратить время и ресурсы на разработку кастомного решения с нуля.
Основные возможности конструктора CRM
Конструкторы CRM предоставляют широкий спектр функций, которые могут помочь бизнесу эффективно управлять клиентскими отношениями. Вот основные возможности, которые обычно предоставляются:
1. Интерфейс с возможностью перетаскивания
Самое главное преимущество конструктора CRM — это простота использования. Пользователи могут создавать и настраивать систему, используя интерфейс «перетащи и упусти». Это означает, что даже я, кто не владеет глубокими техническими знаниями, может без труда добавлять новые поля, создавать формы, организовывать рабочие процессы и многое другое.
2. Настройка технологических процессов
CRM-конструкторы позволяют автоматизировать рутинные задачи, такие как отправка идентификатора, назначение задач сотрудникам, генерация отчетов и МНОГОЕ. Это помогает сократить время выполнения повторяющихся операций и повысить производительность.
3. Интеграция с другими инструментами
Современные конструкторы CRM требуют интеграции с популярными сервисами, такими как Gmail, Slack, Zoom, QuickBooks и другими. Это создает единую экосистему, в которой все данные позволяют автоматически синхронизироваться между различными сетями.
4. Генерация отчетов и аналитики
Одной из ключевых функций CRM-системы является возможность удешевлять отчеты и анализировать данные. Конструкторы CRM обычно предоставляют встроенные аналитические инструменты, которые предоставляют информацию о клиентах, продажах, маркетинговых кампаниях и других бизнес-процессах.
5. Мобильный доступ
Многие разработчики CRM предлагают мобильные приложения или адаптированные версии, которые позволяют пользователям работать с системой на любом устройстве. Это особенно удобно для сотрудников, которые часто работают в дороге или вне офиса.
6. Настройка интерфейса и доступа
Пользователи могут настраивать интерфейс системы в соответствии со своими потребностями, добавлять или удалять разделы, менять дизайн и многое другое. Также можно настроить права доступа, чтобы разные сотрудники видели только ту информацию, которая им нужна.
Преимущества использования конструктора CRM
Использование конструктора CRM может принести множество преимуществ для бизнеса. Вот из некоторых из них:
Гибкость и адаптивность : Вы можете создать систему, которая идеально соответствует вашим потребностям и не адаптируется под стандартное решение.
Сокращение затрат : Конструкторы CRM часто имеют более доступную цену, чем разработка индивидуального решения с нуля. Кроме того, вы экономите время и ресурсы.
Простота использования : Интуитивно понятный интерфейс и функции перетаскивания делают систему доступной даже для неподготовленных пользователей.
Автоматизация процессов : Возможность автоматизировать рутинные задачи. Позволяет повысить производительность и сосредоточиться на более важных задачах.
Масштабируемость : конструкторы CRM обычно используют возможность добавления новых функций и модулей по мере роста бизнеса.
Улучшение взаимодействия с клиентами : С помощью CRM-системы вы можете хранить всю информацию о клиентах, отслеживать их предпочтения и историю взаимодействий, что позволяет предоставлять более персонализированные услуги.
Какие сложности могут возникнуть при использовании конструктора CRM?
Хотя конструкторы CRM дают много преимуществ, есть и некоторые сложности, о которых стоит знать:
Ограниченная функциональность : несмотря на гибкость, конструкторы CRM могут не предлагать такие же возможности, как разработка на заказ.
Зависимость от поставщика : если вы используете облачный конструктор CRM, вы будете получать услуги поставщика, что может стать проблемой, если компания изменит условия или прекратит существование.
Ограничения масштабируемости : конструкторы могут быть не готовы к большим сложностям или сложным задачам.
Проблемы безопасности : Хранение данных в облаке может быть связано с рисками, особенно если поставщик не обеспечивает достаточный уровень защиты.
Трудности с интеграцией : Интеграция с другими настройками может потребовать дополнительных настроек и может быть не всегда возможной.
Как выбрать конструктор CRM?
Чтобы сделать правильный выбор, стоит обратить внимание на следующие факторы:
Функциональность : Убедитесь, что конструктор предложит все функции, которые вам нужны.
Простота использования : попробуйте поработать с интерфейсом и оцените, насколько он удобен для вас и ваших сотрудников.
Интеграция : Проверьте, поддерживает ли конструктор интеграцию с теми устройствами, которые вы уже используете.
Масштабируемость : Убедитесь, что система сможет расти вместе с вашим бизнесом.
Стоимость : сравните цены разных конструкторов и оцените, что вы действительно за свои деньги.
Поддержка и обслуживание : определение того, какая поддержка предоставляется поставщиком, и окончательное решение возникающих проблем.
Опубликовано в рубрике 
